Kína fontosnak tartja az idősek digitális élete népszerűsítését, és a hagyományos szolgáltatási módszerek fenntartását sürgeti

Az utóbbi években az internet, a big data, és az okos megoldások használata gyorsan fejlődik Kínában. A digitális gazdaság mélyen megváltoztatta a termelési és az életmódot. Ezzel párhuzamosan Kínában a 60 évesnél idősebbek száma már a 180 millióhoz közelít. Az elmúlt évtizedben az öregedés egyre több kínai család számára vált aktuális kérdéssé. Több idős nem tud internetezni, nem tud használni az okostelefont, illetve egyéb okos eszközöket. Emiatt állandóan nehézségeik vannak az életben, különösen a digitális szolgáltatások kezelésekor.

A kínai Államtanács a minap nyilvánosságra hozott egy dokumentumot az öregek segítéséről a digitális technológiák felhasználásában. A dokumentum szerint az idősek nem tudják jól felhasználni az okostelefonokat, nem tudnak jól internetezni, nem élvezhetik az okos megoldások használatának előnyeit. A jövőben az illetékes szervek egyrészt fenntartják a hagyományos szolgáltatási módszereket, másrészt segítik az időseket a digitális technológiák felhasználásában.

A 60 éves Song néni Peking Tongzhou kerületében lakik. Férje, a 64 éves Qin bácsi és ő maga is súlyos betegek. Gyerekeik más városban élnek, ezért az idős pár kénytelen a szomszédok segítségét kérni, amikor korházba vagy más ügyek miatt el kell menniük otthonról, hiszen általában mindenütt előre be kell jelentkezni az interneten, különösen a járványmegelőzés helyzetében. Song néni a következőket mondta: „Már öreg vagyok, nehezen tanulom meg az okos technológiákat. De hétköznap egyre több helyen népszerűbbé vált az okos megoldások használata. Ez tényleg kényelmetlen az idősek számára.”

A pekingi idősek szövetségének illetékese arról tájékoztatott, hogy 2020 végéig Pekingben az idősek száma el fogja érni a 3,5 milliót, 2050-re pedig 6,5 millióra fog emelkedni. A családok mérete is egyre kisebb, hiszen a felnőtt gyerekek többnyire vidéken tanulnak és dolgoznak. Pekingben sajátos helyet alakult ki: az egyedül élő öregek száma egyre emelkedik. A felgyorsuló kínai öregedési folyamatról szólva Zhang Tiemei, a pekingi idősek egészségügyi kutatóintézetének vezetője a következőket mondta: „Túl gyorsan nőtt a kínai öregek száma, a növekedés üteme jóval magasabb a világátlagnál. Jelenleg Kínában a 65 évesnél idősebb emberek száma 118 millió volt, ez az összlakosság 8,87%-át teszi ki. Kína a világ egyetlen olyan országa, ahol az öregek száma meghaladja a százmilliót. Ebből a szempontból az egész társadalomnak több figyelmet kell szentelni az időseknek, különösen még kényelmesebbé kell tenniük az életüket.”

Értesülések szerint a kínai Államtanács által közzétett dokumentumban az orvosi ellátással és az autók rendelésével kapcsolatban konkrét határozatokat tettek, amely szerint létrehozzák az öregek távközlési szolgáltatási központját. A különböző szupermarketek, gyógyszertárak és csomagküldő cégek egyaránt jelen vannak a központ alá tartozó online platformon. Az idősek egyetlen telefonhívással megkaphatják a szükséges digitális szolgáltatásokat.

12349-es számú hotline

„Az idősek távközlési szolgáltatási központjának létrehozása a Kínai Polgárügyi Minisztérium 12349-es számú hotline-jára reagált. Ez olyan, mint az idősek 110-es hívószáma. Az idősek távközlési szolgáltatási központjánál megtalálható valamennyi nyugdíjszolgáltatás. Most naponta körülbelül száz embernek nyújthatunk szolgáltatást” - mondta Zhang Tiemei.

Zhang még az autórendelés példáján kifejtette, hogy az idősek távközlési szolgáltatási központja arra sürgeti a különböző autórendelési online platformokat, hogy adjanak elsőbbséget az idősek megrendeléseinek.

A kínai Államtanács által közzétett dokumentum felszólította a vasúi, a közúti, a hajózási, a légi és más közlekedési szerveket, hogy tartsák fenn a hagyományos szolgáltatási módszereket, amilyen például a papírjegyek és a készpénz használata. Emellett az orvosi intézeteknél fenn kell tartani a helyszíni korházi regisztrációt. Ugyanakkor tökéletesíteniük kell az önkéntesek munkamechanizmusát, hogy segítsék az időseket az ügyek kezelésében.

Valójában a nyugdíjszolgáltatás már régebb óta társadalmi kérdés. Kína nagyhatalomként még komolyabb helyzettel kell hogy szembenézzen. Az ENSZ statisztikai adatai szerint 2050-re a 80 évesnél idősebb kínaiak száma el fogja érni a százmilliót, ami egyötödét teszi ki a világ hasonló korú népességének. Az öregedéssel együtt járó egészségügyi gondok komoly terhet rónak Kínára.

Annak érdekében, hogy megfelelően kezelhető legyen a probléma, a kínai kormány létrehozta az öregeket érintő széleskörű, igazságos és hatékony nyugdíjszolgáltatási biztosítási rendszert. Mára nemcsak a nagyobb városokban, hanem a járásokban is létrehoztak különleges nyugdíjszolgáltatási ablakokat a különböző intézeteknél, hogy zöld csatornákat teremtsenek az időseknek.

Ugyanakkor szakértők utaltak arra is, hogy jelenleg a digitális gazdaság rendkívül gyorsan fejlődik Kínában. A kínai időseknek a lehető legnagyobb mértékben részesülniük kell az okos megoldások használatában, hiszen ez tényleg több előnyt hozott az életünknek. Ebben a helyzetben az illetékes szervek a hagyományos nyugdíjszolgáltatási módszerek fenntartása mellett még nagy erővel segítik az időseket abban, hogy élvezzék a digitális gazdaság eredményeit.

2013 végén a Tiencsini Egyetem néhány hallgatója létrehozta a „Naplemente felkelése” című önkéntes szolgáltatási programot, amely segíti az időseket az okostelefonok használatában. A programban jelenleg több mint ezer önkéntes dolgozik, tanítják az időseket a wetchat, a QQ és hasznos appok felhasználására. Az önkéntes diákok PPT-t is készítettek képzési tartalmakkal, utána a kézikönyveket kinyomtatva adták oda az időseknek.

Zhang Ru, a „Naplemente felkelése” program egyik felelőse azt mondta, hogy általában előre közvélemény-kutatást végeznek az idősek körében, hogy megismerjék, melyek az őket legjobban érdeklő telefonfunkciók.

„Arra törekszünk, hogy megtaláljuk, milyen telefonos funkciók iránt érdeklődnek a legjobban az idősek. Szerintem minden idős ember állapota különböző, ezért nem kell azonos módszerrel tanítanunk mindenkit. Azt is megértettük, hogy a fiatalok szokásai nem annyira felelnek meg az idősek igényeinek. A jövőben ésszerű és helyes terveket és javaslatokat kell kidolgoznunk, egyéni és türelmes szolgáltatásokat kell nyújtanunk az időseknek.”

Zhang Ruék erőfeszítéseinek köszönhetően most egyre több idős tudja használni a Wetchatet és a mobilfizetést, egyesek még az online vásárlást is megkedvelték.

Szakértők úgy vélik, hogy a digitális megoldások használatának kora az egész emberiség szánára hasznos, természetesen az idősek számára is. Az, hogy az idősek is élvezhetik a digitális gazdaság által elért eredményeket, az a társadalom haladásának egyik fontos jelképe és mutatója.