A nyolcvanas években született He Shan egy kulturális tevékenységekkel foglalkozó cég vezetője. Jóllehet a cég csupán fél éve működik, már négy képviselete van.

„A cég megalakulásakor kevesen voltak tisztában azzal, hogy mivel is foglalkozunk. Annyira rosszul ment az üzlet, hogy még az is megfordult a fejemben, hogy lehúzom a rolót" – mondta He Shan.

Egy barátja vezette be He Shant a mikroblogok világába, és akkor úgy döntött, hogy ezt a fórumot kihasználva próbálja meg felhívni a figyelmet a cége tevékenységére.

„Tavaly év végén egy különleges ceremoniát tartottunk a cég megalakulása alkalmából. Erről mikroblogon keresztül is hírt adtunk. Eredetileg ötven vendéggel számoltunk, de olyan nagy volt az érdeklődés, hogy végül több mint százan jöttek el. Ebből is látható, hogy milyen nagy szerep juthat a mikroblogoknak, amelyek teljesen megváltoztathatják a reklámozás hagyományos módját" – mesélte He Shan.

Manapság a mikroblog az ismerkedés és az információszerzés legnépszerűbb módja az interneten. A világ más országaihoz hasonlóan a kínai mikroblogok népszerűségének üteme gyorsnak mondható. A mikroblogok először 2009 augusztusában jelentek meg Kínában a Sina (www.sina.com) honlapján. Ezt követően gyors ütemben kezdett terjedni. A Sina mellett további három népszerű oldal működik: a www.sohu.com, a www.163.com, valamint a www.qq.com. Felmérések szerint 2012 februárjáig a kínai mikroblogok felhasználóinak száma meghaladta a háromszáz milliót. A mikroblogok nemcsak információkkal látják el a kínai internetezőket; egy merőben új internetes értékesítési mód is megjelent. Ez az online marketing módszere.

A mikroblogokról szólva He Shan így nyilatkozott.

„Kínában egyre több ember kerül kapcsolatba a mikroblogokkal. Az ismerőseim körében tízből nyolcan használnak mikroblogot. A hagyományos marketinges módszerek általában több pénzt igényelnek. A mikroblog kényelmesebb és takarékosabb, és mind közül a leghatékonyabb."

He Shan mikroblogjához képes a Hainan Airlines hivatalos mikroblogját még többen figyelik. A 260 ezer követővel rendelkező mikroblog a legnagyobb a kínai légitársaságok hasonló fórumai közül. A Hainan Airlines a légi járatokkal kapcsolatos információk mellett gyakran különböző jellegű eseményekre is meghívja a mikroblog követőit. Legutóbb a Peking és Bangkok közötti közvetlen légi járat elindítása alkalmából a Hainan Airlines a mikroblogján keresztül közölte, hogy az, aki három ismerősének elküldi a légitársaság mikroblogját, jegyet nyerhet a Peking-Bangkok járatra. 12 nap alatt 4540-en ajánlották ismerőseiknek a Hainan Airlines mikroblogját, így népszerűsítve a légitársaság új járatát.

Wen Kai, a Hainan Airlines piackutatással foglalkozó főosztályának egyik felelőse elmondta, hogy a légitársaság most a mikroblogon keresztül igyekszik bővíteni a piaci érdekeltségét. A hivatalos mikroblog mellett a légitársaság további mikroblogokat nyitott: szolgáltatói, alkalmazói és a szolgáltatás minőségét ellenőrző mikroblogot. Wen Kai beszélt arról is, hogy néha egy rövid mikroblogos bejegyzés, néhány repülőjegy, valamint ingyenes szállodai szobafoglalás hatása jóval nagyobb, mint a hagyományos marketinges eszközöké.

Az IWOM a honlapok népszerűsítésével foglalkozó legnagyobb cég Kínában. Leginkább a különböző vállalatokat segíti a mikroblogok létrehozásában, működtetésében és karbantartásában. A körülbelül 300 alkalmazottal rendelkező cég kis mérete ellenére még a 2008-as pekingi olimpiai játékoknak is készített internetes közvélemény-kutatást. Jelenleg a mikroblogos értékesítés a cég teljes forgalmának 30 százalékát teszi ki. Yang Fei, az IWOM vezérigazgatója a következőket mondta erről.

„A mikroblogok egyre népszerűbbé válása élénkíti a tevékenységünket. Más internetes értékesítési módszerhez, a fórumokhoz, a blogokhoz és a hirdetésekhez képest, napjaink fogyasztója jobban szeret a mikroblogokon keresztül javaslatokat tenni és tapasztalatokat cserélni, ami fontos szerepet játszik a még új márkák bevezetésében. Könnyű megjósolni, hogy a mikroblogok fejlődése még erősebbé és tekintélyesebbé fogja tenni a tevékenységünket."

A hagyományos értékesítési módszerekhez viszonyítva a mikroblogos marketing legnagyobb előnye abban rejlik, hogy költségkímélő, széles közönséget fed le és pozitív reakciókat vált ki. Ezzel kapcsolatban Wen Kai így nyilatkozott.

„Egyre több turista a mikroblogon keresztül tájékozódik a légitársasággal kapcsolatos újdonságokról. Telefonon többen is hivatkoztak a mikroblogban közzé tett információkra, sőt voltak, akik javaslatokat is tettek. A jövőben még nagyobb energiát fogunk fordítani a mikroblog specifikusabbá tételére, a piacosítására és a szabványosítására."

Tang Xingtong, a Peking Egyetem professzora a mikroblog által a vállalatokra gyakorolt hatásokról beszélt.

„A vállalatok számára a mikroblog legnagyobb előnye az, hogy kommunikációs csatornaként szolgál. Így például, amikor meging a vállalat iránti bizalom, akkor a mikroblogon keresztül közvetlenül szólhat a fogyasztókhoz és a mikroblog követőihez. Emellett a vállalatok a mikroblog adta lehetőségeket kihasználva népszerűsíthetik a márkákat, értékesítik a termékeiket és tökéletesíthetik az ügyfélszolgálatot is."

A mikroblogos marketing piaci hatásáról még nincs konkrét statisztikai adat. Ezzel kapcsolatban Tang Xingtong úgy véli, hogy a kínai vállalatok több mint 10 milliárd jüant fordítottak a mikroblogos marketingre, és ez a szám idén várhatóan 40-50 százalékkal fog nőni.

Tang szerint a mikroblogoknak negatív hatásuk is van.

„A mikroblog gyors marketinget tesz lehetővé, ám ugyanilyen gyorsan tönkre is teheti azt. A vállalatoknak nagy figyelmet kell szentelniük a gyors reagálásra is."

A mikroblog negatív hatásainak kiküszöbölésére a Hainan Airlines komoly rendszert dolgozott ki, amely lehetővé teszi a gyors reagálást. A légitársaság külön főosztályt hozott létre a mikroblogok ellenőrzésére, amely nemcsak a mikroblogon közzétett információk valódiságáért és aktualitásáért felel, hanem fontos szerepet játszik abban is, hogy az esetleges válsághelyzetet megelőzően biztosítsa a hatékony, tökéletes és közvetlen kommunikációs csatornát.

Ezzel kapcsolatban Wen Kai a következőket mondta.

„A fogyasztók a mikroblogon keresztül közvetlenül valamennyi információra reagálhatnak, és ezzel egyidejűleg mi ezen véleményeknek a figyelembe vételével a lehető leggyorsabban tudunk intézkedni. A mikroblog gyors és aktuális, ezért fokozottabban oda kell figyelnünk arra, hogyan kommunikálunk."

He Shan kulturális cége a mikroblogos marketingnek köszönhetően folyamatosan terjeszkedik. He Shan számára a mikroblog az élete része, és a cég jövőjét is nagyban befolyásolhatja.

„A cég tevékenységének bővítése során össze kell kapcsolnunk az értékesítést a piaccal. Egyre többen vannak tisztában a mikroblogos marketing előnyeivel és jelentőségével. Azt azonban még senki sem tudja megmondani, hogy a mikroblogos marketing visszahozza-e a ráfordítást, mert ezen a területen még nincs világos és hosszú távú elképzelés a színvonalról és a menedzselési gyakorlatról."

(Írta/fordította: An Xin)