0619maikina

Song Xiaobing két évtizednyi idegenvezetői tapasztalatával a háta mögött két fő tanulságot vont le magának: egyrészt egyre több kínai turista utazik külföldre, másrészt ez maga után vonja, hogy még nagyobb erőfeszítéseket kell tennie, hogy ügyfelei ne hozzák magukat vagy honfitársaikat kínos helyzetbe.

A Kínai Nemzetközi Utazási Szolgálat (CITS), az ország legnagyobb utazási irodájának szenior idegenvezetőként Song évente több tucat kínai turistacsoportot kísér olyan célpontokhoz, mint Európa, Amerika, Afrika és a Közel-Kelet.

Minden csoport indulása előtt Song egy felkészítő találkozót tart a csoport minden tagja számára, amin kötelező a részvétel.

„Korábban ez csak egy rövidke megbeszélés volt hasznos tanácsokkal az útról, azonban ma már hosszabbak és fontosabbak ezek a megbeszélések." – mondta Song.

A megbeszélések során Song kioszt egy hosszú emlékeztető listát, amelyen egyrészt nyilvánvaló tanácsok sorakoznak, mint a megfelelő ruházat és egészségügyi tippek. A listán azonban részletesen felsorolják az elfogadhatatlan viselkedési formákat is, mint a hangos beszédet vagy köpést nyilvános helyen, a sorban való tolakodást és a fényképezést a tiltott helyeken.

Ez a lista folyamatosan bővül, ennek ellenére a kínai turisták okozta külföldi incidensek száma egyre csak emelkedik.

A legújabb lecke, amit Song megtanult, egy európai hoteltől érkezett levél formában. A hotel arról értesítette Song-ot, hogy a hotelben 10 napig tartózkodó csoport minden szobájából eltűntek a törölközők.

„Tényleg nem tudtam, hogy sírjak-e vagy nevessek, amikor kiderült, hogy a csoportomból néhány idős ember vitte el az összes törölközőt. Amikor észrevettük már túl késő volt, nekünk kellett állni a számlát." – mondta Song.

Utazási irodája több tucatnyi ilyen lecke után mára minden új ügyfelének felhívja a figyelmét az elfogadhatatlan viselkedések egyre hosszabb listájára útnak indulásuk előtt.

„Néha kerek-perec leírjuk ezeket egy kézikönyvbe, míg más esetekben személyesen, a témát kerülgetve kell elmondani őket, hogy ne sértődjenek meg ügyfeleink." – mondta Song.

„Ugyanakkor nem kényszeríthetjük vendégeinket. Csak újból és újból figyelmeztethetjük őket, majd igyekszünk elsimítani a dolgokat, ha mégsem hallgatnak ránk."

A Song által elmondottak valószínűleg nem számítanak újdonságnak azon kínaiak számára, akik már tanúi voltak az ilyen kulturálatlan magatartásnak a belföldi turistalátványosságoknál. Azonban az elmúlt hónapban egy külföldön történt incidens miatt érezte úgy sok kínai, hogy megszégyenítődtek honfitársuk tette miatt, amivel kénytelenek szembenézni.

Az incidenst egy fénykép tette ismertté Kínában, miután az május 25-én felkerült a weibóra. A kép egy mai kínai üzenetet ábrázolt, amelyet a 3500 éves luxori templom falába vésett valaki Egyiptomban. A „Ding Jinhao itt járt" feliratot, ahogy később megerősítették, egy akkor 15 éves nanjingi fiú véste a falba néhány évvel ezelőtt, amikor családjával Egyiptomba utaztak.

„Ez volt a legszomorúbb és legszégyenteljesebb pillanatom Egyiptomban. Bocsánatot kértem a helyi idegenvezetőnktől és próbáltam lemosni a szégyent, de nagyon nehéz teljesen lemosni azt." – írta a mikroblogger a kép mellé írt bejegyzésében.

A képet több mint százezerszer továbbították a következő néhány napban, közfelháborodást és élénk vitákat váltva ki, annak ellenére, hogy a fiú szülei nyilvánosan is bocsánatot kértek egy nanjingi újság hasábjain.

Az incidens felerősítette a kulturálatlanul viselkedő kínai turisták elleni hangokat mind bel-, mind külföldön. Világszerte több példát is felhozott a média, melyekben kínai turisták történelmi vagy védett helyszíneket rongáltak meg. Sok elemző a tanulatlan turistákat hibáztatta a tiszteletlen magatartásért.

Ahmed Rezk, Egyiptom pekingi nagykövete újságíróknak elmondta, hogy nagyon hálás, amiért ilyen nagy visszhangot keltett a luxori rongálás esete, hozzátéve, hogy a templomban esett kárt azóta már kijavították.

„Mind Kína, mind Egyiptom rendelkezik emlékekkel ősi civilizációkról. Védeni és fenntartani kellene ezeket a nagyra tartott kulturális örökségeket, mintsem megrongálni azokat." – idézte Rezk-et a Xinhua hírügynökség.

A kínai kormány is gyorsan reagált, az Országos Turisztikai Hivatal két útmutatót is közzétett május 29-én a „turisták civilizált magatartásáért".

Ezek az útmutatók emlékeztetik az embereket, hogy a köpködés, szemetelés, vandalizálás, az úton való szabálytalan átkelés és a sorokban való tolakodás elfogadhatatlanok mind otthon, mint külföldön.

Nem ez az első eset, hogy a kormány hasonló útmutatókat ad ki a turisták számára; 2006-ban is napvilágot látott egy hasonló kiadvány. Ugyanakkor Song úgy gondolja, hogy ezen útmutatók kevés eredményt értek el.

„Mindenhol gyakran lehet illetlen viselkedésre példát látni a kínai turisták részéről. Például, néha a csoportjaim néhány tagja még azelőtt feláll és kinyitja a felső tároló rekeszeket, mielőtt a gép megállt volna a reptéren, és nekem kell rájuk szólni, hogy üljenek le. Más esetben a kínai turisták mindenhol köpnek, ahol járnak, elítélő pillantásokat kiváltva. Ilyenkor én szégyellem magam, de meg kell oldanom a problémát valahogy." – mondta Song.

Song felidézett egy általa látott incidenst, amelyben a turisták rossz magaviselete kisebb lázadást váltott ki egy hajóúton.

„Az egész hajót kibéreltük és minden vendég kínai volt. A legtöbbjüknek ez volt az első hajóútjuk, így cégünk külön kézikönyvet készített a hajón való viselkedésről és biztonságról." – mondta Song.

Mégis, a svédasztalos étkeztetés feszültség forrásává vált. Néhányan sokkal több ételt vettek magukhoz, mint amennyit meg tudnának enni, és a kabinjukba vitték a maradékot. Másnap a hajó személyzete gyorsan összegyűjtött minden meg nem kezdett főtt tojást, egyfajta néma tiltakozásképp.

„Az ilyen viselkedés nemcsak néhányak személyes szokásairól szól, hanem minden kínai turista imázsát rombolják így." – mondta Song.

Ugyanakkor Song megjegyezte, hogy az ilyen problémák nem fordulnak elő gyakran, ha a kínai turisták más országokból érkezett utazókkal együtt töltik idejüket, valószínűleg azért, mert a kínaiak „extra érzékenyek és elővigyázatosak lesznek" – ahogy Song fogalmazott.

You Jianing, a legnagyobb kínai turisztikai weboldal, a ctrip.com PR munkatársa azonban elmondta, hogy az egyiptomi incidens egy „nagyon ritka eset" volt, amelyet nem szabadna általánosként tekinteni.

„Legtöbb ügyfelünk nem viselkedne így. A legtöbb esetben legfeljebb a helyi szokások nem ismeretéről van szó, és az utasok általában felhagynak nem megfelelő viselkedésükkel, miután túravezetőink felvilágosítják őket." – mondta You.

A Turisztikai Világszervezet 2013. áprilisi jelentése szerint Kína, leelőzve Németországot és az Egyesült Államokat, a világ legnagyobb turisztikai vásárlójává lépett elő, rekord magas, 102 milliárd dolláros költéssel, amely 40%-kal több a 2011-es adathoz képest. A külföldi utak piaca Kínában szintén már jó ideje a leggyorsabban növekvő az egész világon.

Ugyanakkor a turisztikai piac rohamos növekedése nem mindig jelent jó hírt.

Luxor nem az első eset, hogy kínai turisták címlapra kerültek műemlékrongálás miatt. Helyi médiumok már sok olyan esetről számoltak be, amelyekben turisták híres látványosságokra vésték fel nevüket, például a nagy falon vagy a Tiltott Városban.

„Még mindig kevés idő telt el azóta, hogy a kínai turistáknak engedélyezték a külföld utakat, tehát normális, hogy kezdetben problémák adódnak." – mondta Gu Xiaoming, a Fudan Egyetem turisztikai menedzsment professzora.

Gu szerint több időre van szüksége a kínai turistáknak, míg megtanulják értékelni a különböző kultúrákat, azonban azt elismerte, hogy jobb felvilágosításra van szükség.

„Amikor a kínai turisták belemerülnek egy másik kultúrába, néha félreértések alakulnak ki. De nem azért, mert sértőek akarnának lenni." – mondta Gu.

Lou Jiajun, a Kelet-Kínai Egyetem turizmusszakértője szerint a nem helyénvaló viselkedés büntetése a legnépszerűbb turistahelyeken gyorsan pontot tenne a civilizálatlan magatartás végére.

„Kínában korábban voltak hasonló szabályok, de nem érték el céljukat a gyenge végrehajtás és ellenőrzés miatt, beleértve a szabályszegők gyors észlelésének és az igazságos büntetéseknek hiányát." – mondta Luo.

„Bátorítani kell az udvarias viselkedést a turisták részéről." – nyilatkozta Wang Yang kínai miniszterelnök-helyettes májusban, az október elsejétől életbe lépő új turisztikai törvényről szóló telekonferencián.

Wang elmondta, hogy az ország imázsát az állampolgárai összessége alakítja ki, megjegyezve, hogyha a kínaiak tartózkodnak például a firkálástól és a köpködéstől, akkor Kína imázsa javulni fog.

A kínai média is felszólította az ország lakosságát, hogy mutassanak jobb magatartást és tanúsítsanak tiszteletet a világ kulturális hagyatékaival szemben.

A Pekingi Hírek véleménycikke szerint „a törvény teljes körű végrehajtása arra késztetheti a kínaiakat, hogy civilizáltabban viselkedjenek utazásaik során, megelőzve a hasonló szégyenteljes esetek megismétlődését."

Az újság azt is javasolta a látványosságok üzemeltetőinek, hogy gondoljanak a turisták azon vágyára, hogy jelet hagyhassanak látogatásukról, például egy kijelölt üzenőfal felállításával. Ilyen módon a történelmi emlékek rongálása nélkül élhetnék ki ilyesfajta vágyaikat a látogatók.

   (Írta/fordította: Szabó Zoltán)