Lelki segélyt nyújt a mesterséges intelligencia

A több mint egy éve elhúzódó világjárvány nem csak testileg, de lelkileg is veszélyt jelent az egészségünkre. Hiszen fájdalmat érzünk, amikor elveszítjük szeretteinket vagy a munkánkat, továbbá a karantén, a különböző távolságtartást előíró intézkedések valamint a jövő bizonytalanságától való félelem depressziót és szorongást okozhatnak bennünk. Ennek már láthatók a következményei: tavaly világszerte nőtt az öngyilkosságok száma. A több országban elvégzett felmérésekből az derül ki, hogy a járvány növeli a stresszt az emberekben, különösen a járvány által súlyosan érintett országokban.

Az Egészségügyi Világszervezet (WHO) adatai szerint világszerte évente kb. 800 ezer öngyilkosságot követnek el, ami azt jelenti, hogy minden 40. másodpercben véget vet valaki az életének. Japánban tavaly közel 21 ezren követtek el öngyilkosságot. Az esetek száma 10 évnyi csökkenés után először emelkedett a távol-keleti országban.

Antonio Guterres ENSZ-főtitkár tavaly egy beszédében felszólított arra, hogy fordítsunk figyelmet a mentális problémákra és azok kezelésére.

Az öngyilkosságok megelőzésére Kínában kifejlesztettek egy olyan rendszert, amely a mesterséges intelligencia segítségével képes arra, hogy még időben észlelje az öngyilkos hajlamot és beavatkozást sürgessen.

Zhu Tingshao, Zhu Tingshao (Dzsu Tingsao), a Kínai Tudományos Akadémia Pszichológiai Intézetének kutatója

„Talán nem viccelnek azok, akik az interneten kifejezik az öngyilkossággal kapcsolatos gondolataikat. Kutatásunk azt mutatja, hogy az ilyen esetek felében valóban megpróbálnak véget vetni az életüknek, ezért minden ilyen és ehhez hasonló bejegyzés, vagy komment valóban öngyilkossággá fajulhat” - mondta Zhu Tingshao (Dzsu Tingsao), a Kínai Tudományos Akadémia Pszichológiai Intézetének kutatója. Szerinte az öngyilkosság nagyon súlyos társadalmi probléma, ami valójában a 15-29 év közötti fiatalok halálának második leggyakoribb oka lett. Ráadásul egy kutatás szerint Kínában az összes öngyilkos közül mindössze 7% próbált segítséget kérni korábban.

Zhu bemutatta, hogy az internet fejlődése miként nyújthat lehetőséget arra, hogy időben közbeléphessünk, ha baj van. Mivel a fiatalok és tinédzserek nagy része már használja az internetet, ezért Zhu és a kutatói csapata arra gondolt, hogy online kellene megoldást találni a nagyobb baj megelőzésére.

„Nagyjából 900 netező közösségi média posztjait elemeztük és magas illetve alacsony öngyilkosság-kockázatú kategóriákba soroltuk őket. A két kategória adatai között jelentős különbséget látni – a magas kockázatú felhasználókkal kapcsolatban megfigyelték, hogy kevésbé aktívak társadalmilag, főleg este vannak jelen online, illetve kevésbé figyelnek másokra. Gyakrabban használnak halálhoz köthető szavakat, ugyanakkor kevés jövőre utaló kifejezést találni náluk. Ez a különbség segít nekünk abban, hogy megtaláljuk őket a mesterséges intelligencia segítségével” – tájékoztatott Zhu.

Az elemzés alapján Zhu és a Psymap nevű csapat kifejlesztett egy olyan modellt, amely az emberek posztjai alapján kiszűri azokat, a szuicid hajlamúakat.

„Ezek az emberek jellemzően alig keresnek segítséget, ám sokan mégis bizonyos jeleket küldenek mielőtt cselekednének. Sajnos azonban a hétköznapokban nehéz felismerni ezeket a jeleket. A mesterséges intelligencia révén viszont időben kiszűrhetjük az árulkodó jeleket és így időben beavatkozhatunk” - magyarázza Zhu.

Li Jing pszichológus, a Psymap csapat tagja elmondta, hogy a jelek kiszűrése két lépésből áll. Az első lépésben egy modell alapú vizsgálat zajlik, amely során a címkéken keresztül találják meg az öngyilkosság-kockázatú bejegyzéseket, míg a mások lépésben a kutatók kiszűrik az esetleges hibákat és tévedéseket. A mesterséges intelligencia akár 85%-os pontossággal képes kiszűrni a veszélyben lévő fiatalokat. Ha felismerték a kockázatot, a csapat privát üzenetben keresi meg a felhasználókat, megérdeklődve azt, hogyan érzik magukat és, hogy szükségük van-e valamilyen segítségre, támogatásra, továbbá figyelmükbe ajánlanak egy 24 órás forródrótot is.

Amennyiben választ kapnak tőlük, a pszichológiai tanácsadókból álló önkéntesek próbálják meg folytatni a beszélgetést. Még akkor is, ha többé nem jön válasz. „Szeretnénk, ha tudnák, hogy mi nem adtuk fel és nem mondtunk le róluk, reméljük, ők maguk sem” – mondja Zhu.

A rendszer 2016. őszi próbáján két nap alatt mintegy 4000 szuicid hajlamú felhasználót kerestek fel üzenetben, több mint 300-an válaszoltak. Sok volt közöttük a gimnazista, sőt még általános iskolások is voltak. „A számítógépeket általában rideg gépeknek tekintjük, érzések nélkül, de a technológia és az emberi gondoskodás együtt segítséget jelenthet és pozitív változást hozhat” – mondta az egyik önkéntes.

Zhu Tingshao kutatócsapatjának az egyik önkéntese

„Az első veszélyeztetett netező, akit felkerestünk, karácsony idejére tervezett öngyilkosságot. Emiatt elutazott egy másik városba és egy hotelben várakozott. Szerencsére válaszolt az üzenetünkre, így azonnal közbe tudtunk lépni. Szóba elegyedtünk és megkértük, hogy fotózza le nekünk a kilátást a szobájából. Felvettük a kapcsolatot a helyi rendőrséggel, akik a fénykép alapján megtaláltak hol lehet pontosan a férfi. Két hónapig nem hallottunk felőle, ám hirtelen újra felvette velünk a kapcsolatot. Közölte velünk, hogy reméli mindig ott leszünk számára, amikor társaságra van szüksége és beszélgetni szeretne valakivel. Sajnos az ilyen sikeres esetek elég ritkák”– mondja egy másik önkéntes.

Szerinte nem reménykedhetnek abban, hogy egy 6-7 perces vagy akár egy hosszabb csevegés során meg tudják változtatni valakinek a gondolkodását, mivel sokakban addigra már olyan nagy a kétségbeesés, hogy az öngyilkosság gondolatától sem rettennek meg. A legnagyobb győzelme tehát az, amikor az emberek, akiknek segítenek, úgy döntenek, hogy abban a pillanatban nem követnek el öngyilkosságot.

„Eleinte azt hittem, hogy az emberek maguk döntik el azt, hogy az életet vagy a halát választják. Nem gondoltam volna, hogy az öngyilkosság egy komoly eset, amikor szükség van beavatkozásra. Megértettem, hogy akik súlyos depresszióval küzdenek, azokban mélyen belül ott van a vágy, hogy éljenek, hogy megerősítést nyerjenek. A beavatkozásunk jelentősége az, hogy támogató szavakat halljanak, amikor rászorulnak” – tette hozzá.

Zhu Tingshao szerint 2018 februárjától eddig csapata már több mint 10 ezer szuicid hajlamú netezőnek küldött üzenetet. A megkeresett felhasználók nyomon követése során figyelték meg azt, hogy kevesebben beszélnek vagy írnak a halálról a közösségi oldalon, és többet említik a jövőt, ami azt jelenti, hogy hatékony volt a beavatkozásuk. Ez ad lendületet ahhoz, hogy az önkéntesek a mesterséges intelligencia és a szakmai tanácsadók támogatásával még több bajba jutottnak próbáljanak segíteni abban, hogy leküzdjék a lelki nehézségeiket.