A bankok nagyon fontos szerepet töltenek be a kínai emberek életében. Azon kívül, hogy bankban tartják a megtakarításaik egy részét és pénzt fizetnek be a számláikra, illetve vesznek ki róluk, a telefon- és villanyszámlát, valamint az internet-előfizetés díját is itt fizetik be, továbbá kölcsönt vesznek fel, pénzt váltanak, és egyéb pénzügyi szolgáltatásokat vesznek igénybe. Ha egy bank előtt már reggel 7-kor hosszú sor kígyózik, akkor szinte biztosak lehetünk benne, hogy az emberek kincstári kötvényeket szeretnének vásárolni. A sorban állók többsége nyugdíjas, mivel kincstárjegybe fektetni viszonylag alacsony kockázattal jár, ugyanakkor így magasabb hozamot lehet elérni, mint a lekötött betétek kamatával.
Ügyfeleik jobb kiszolgálását szem előtt tartva a nagyobb bankok mindent megtesznek, hogy emeljék szolgáltatásaik színvonalát: pénzkiadó automaták, 24 órás önkiszolgáló bankterminálok, a bank dolgozói hozzáállásának és hatékonyságának javítása, hogy csak néhány példát említsünk.