A DangDang is hasonló módon forgatta fel a piacot 1999-es indulása óta. Zhang Yunt, a vállalat alelnökét arról kérdeztük, hogy mire alapozták a cég sikerét.
„Észrevettük, hogy nagyon sok kiadvány kapható Kínában, de [mivel olyan nagy a kínálat, ezért] nehéz megtalálni az általunk keresett könyveket. Ezért alapítottuk az internetes könyváruházunkat. A könyváruházakban már korábban is voltak eladók, akik a számítógépes adatbázis segítségével keresték ki a vevőknek a könyveket, ez a példa is ötletet adott nekünk. Gyakran előfordult, hogy az adott könyváruháznak nem volt egy példánya sem az adott könyvből. Nagyon sok kínai ember szeretett volna könyveket venni, azonban nehéz volt megtalálni számukra a keresett könyveket, néha egyáltalán nem is sikerült.
Az interneten egy kereséssel egyszerűen meg tudták találni az adott könyvet, mert minden könyv adatait feltöltöttük az adatbázisunkba, és katalogizáltuk azokat. Ez volt az első ötletünk.
Másrészről a hagyományos könyvesboltokat általában forgalmas helyeken alakították ki, azonban így a bérleti díj nagyon magas volt, túl sok költséggel járt. Mi úgy gondoltuk, hogy ha egy internetes felület segítségével közvetlenül a raktárból értékesítjük a könyveket, akkor biztosan nagyon alacsonyan tudjuk tartani a költségeinket."
A DangDang olyan sikeres lett a könyvek és CD-k piacán, hogy neve eggyé vált az online könyvvásárlással. Zhang Yun elmondta, hogy a sikerük titka – legalábbis részben – a többi felhasználó ajánlása.
„Sokéves tapasztalatunk alapján alakítottuk ki ezt a gyakorlatot. Úgy vettük észre, hogy a vásárlókat vonzzák a termékleírások, értékelések. Nagyon sok termékünk van, és mint például a Taobaón, itt is a keresés/kutatás a legfontosabb, majd ezután dönt az ember. Ez a vásárlás szórakoztató oldala.
Minden munkatársunk korábban is a könyv-szakmában dolgozott. Nagyon sok beszerzőnk korábban kiadóknál szerkesztőként, illetve főszerkesztőként dolgoztak. Ezért ők biztos kézzel tudnak választani a könyvek között, könnyedén kiválasztják, hogy melyik kiadvány jó, és melyik nem. Nagyon sok vásárlónk szereti nézegetni a DangDang értékeléseit, és a toplistáinkat. Mi megrendeljük magunknak ezeket a könyveket, és ezután ajánljuk azokat másoknak. Ezáltal építettünk fel egy vásárlói kört, akiknek tetszettek és akiket megfogtak az általunk ajánlott könyvek. Például egy könyv vásárlásakor, mielőtt véglegesítenénk a megrendelést a felhasználó korábbi könyv böngészései alapján ajánlunk neki még könyveket. A mi ajánló rendszerünk, azaz hogy valószínűleg milyen könyveket kedvelhet egy felhasználó, versenytársainkéinál jobban sikerült. Vásárlóink lassan hozzászoknak ehhez a funkcióhoz, hogy nálunk mindig általuk kedvelt és számukra érdekes könyveket vásárolhatnak."
A személyre szabott ajánló funkció a DangDangon 2006 végén indult be, majd 2009-ben egy átdolgozott, még fejlettebb rendszert állítottak üzembe. A DangDangnak mára több mint százezer vásárlója van mindennap, akik havonta 20 millió darab terméket vásárolnak. Az online áruházban több mint 200 ezer könyv, és több mint 10 ezer szoftver és audiovizuális termék közül válogathatnak a látogatók. Azonban ennél mára sokkal szélesebb lett a kínált áruk köre.
„Az árukínálatunk bővülése közben észrevettük, hogy nagyon sokan vesznek nálunk könyvet, a[z interneten árusított] könyvek területén monopolhelyzetbe kerültünk. Nagyon széles vásárlóközönségre tettünk szert, akik újfajta keresletet is támasztottak irányunkban. Egy idő után a könyveken kívül más termékeket is szerettek volna rajtunk keresztül vásárolni, megjelent az igény arra, hogy univerzális áruházzá váljunk, ezért fokozatosan ebbe az irányba fordultunk."
„A könyvrészlegünk például már nagyon sikeres, piacvezető pozícióba került. A kismama és baba árucikkek online kiskereskedelmi piacán is piacvezetők vagyunk. A különböző területek hozzáadásával fokozatosan tesszük egyre szélesebbé a kínálatunkat."
„Az internetes könyv kiskereskedelem aránya egyre kisebb. Az egyéb áruk eladásai sokkal nagyobb ütemben bővültek, ezért a könyvek mára már kevesebb mint hatvan százalékban részesednek az eladásainkból. A könyvek és CD-k eladásainak éves növekedése 70-80%-os volt az elmúlt pár évben. Mára a növekedés 50% alatt marad. Az egyéb áruk eladásainak növekedése viszont meghaladta a 150%-ot is. Emiatt a könyvek és CD-k aránya gyorsan csökken az eladásainkban, jövőre az egyéb áruk forgalma már meg fogja haladni a könyvek és CD-k forgalmát."
A vállalat sokat fektet az online kereskedelembe. A termékeket azonban nem elég bemutatni és begyűjteni a megrendelést, hanem el is kell juttatni őket a vásárlókhoz. Már 2005-ben 66 városban volt elérhető a DangDang házhozszállítási, háztól visszaküldési és utánvétes szolgáltatása, 2006-ban pedig már 180 városra terjedt ki a szolgáltatás. 2009-re a DangDang raktárainak összterülete meghaladta a 120 ezer négyzetmétert, miközben továbbra is sorra épültek a logisztikai központok, így a legfejlettebb Peking, Sanghaj, Shenzhen és Guangzhou után az olyan második vonalbeli városok mint Chengdu, Wuhan és Zhengzhou is a lehető leggyorsabb szolgáltatásban részesülhettek. Zhang Yunt a kínai online piacról kérdeztük.
„Meglátásom szerint nagyon erős a verseny [a kínai e-kereskedelemben], viszont sok lehetőség is adódik. Úgy gondolom, hogy több lehetőség adódik, mint amennyire erős a verseny. A kínai kiskereskedelem még nem fejlett, különösen a másod- és harmadvonalbeli városokban, nagyon sok vásárló nem találja azokat a termékeket, amelyeket meg szeretne vásárolni. Ez nagyban különbözik a fejlett országok feltételeitől, ahol a disztribúciós csatornák fejlettek. Ott a közlekedés, a szállítmányozás és mindennek az irányítása terén sokéves tapasztalattal rendelkeznek. A termékek elérhetősége aránylag széles, ellentétben Kínával. Ez eredményezte a kínai e-kereskedelem ilyen gyors ütemű növekedését. Az elkövetkezendő 3-5 évben, véleményem szerint, fennmarad ez a gyors ütem. Nagyon sok lehetőség kínálkozik a piacon, mondhatni csak ki kell nyújtani a kezünket érte. Azonban a verseny is nagyon erős. 2010-11-ben nagyon nagyarányú befektetés érkezett erre a területre, ez pedig azt eredményezte, hogy nagyon sok szereplő jelent meg a piacon, akik közül sokan irracionális üzleti tevékenységet folytattak. Most már sokkal racionálisabban viselkednek a piaci szereplők, sok vállalat összement és sokan felhagytak az e-kereskedelemmel. A nagyobb vállalkozások azonban egészségesen és stabilan fejlődnek."
„Összességében az e-kereskedelem még nagyon kis arányban részesedik a teljes kiskereskedelemből, kb. csak 5%-ban. Úgy gondoljuk, hogy ez a jövőben biztosan meghaladja majd a 10%-ot, optimista előrejelzések szerint akár a 15%-ot is elérheti. Innen nézve a dolgot a lehetőségek nagyon nagyok, akár kisebb, akár nagyvárosokról beszélünk. A másod- és harmadvonalbeli városokban az e-kereskedelem fejlődése aránylag lassú, de a fogyasztók ezekben a városokban is egyre inkább hozzászoknak az internetes vásárláshoz. Arra számítunk, hogy a jövőben ezekben a városokban nagyobb növekedés lesz tapasztalható, mint a „központi" városokban, de összességében véve minden városban gyors növekedés várható."
Zhang Yun szerint tehát az e-kereskedelem egyik legnagyobb hajtóereje Kínában pont a hagyományos disztribúciós csatornák fejletlensége, aminek következtében a vásárlók – hiába támasztanak immár fizetőképes keresletet – nem találják meg az általuk áhított árukat a hagyományos boltokban. Az Egyesült Államokban 2011-ben a kiskereskedelmi forgalom 8%-a bonyolódott online, míg Kínában Zhang becslései szerint 5% körül alakul az aránya. A DangDang szerint ez az arány biztosan meghaladja majd a 10%-ot, de akár a 15%-ot is elérheti, arról nem is beszélve, hogy a kiskereskedelmi forgalom egésze is növekszik.
(Írta/fordította: Wang Yuzhe, Szabó Zoltán)
